Tous personnels d’encadrement ayant à s’adapter à des personnalités difficiles
Différencier problème, tension, crise et conflit.
Prévoir les relations de communication adaptées pour éviter le conflit.
Comprendre le conflit et ses conséquences.
Savoir mener une négociation conflictuelle.
L’impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail.
L’attitude efficace.
Sortir durablement de la relation difficile et prendre du recul.
Décrypter une situation de crise, la gérer.
