Tous personnels soignants (infirmiers, aides-soignants, agents des services hospitaliers)
Les causes et les conséquences des difficultés relationnelles entre soignants et soignés
La relation soignants / soignés.
La réalité des uns et des autres.
Les grands principes générateurs de relations difficiles ou de conflits.
Les facteurs de détérioration de la relation.
Les capacités d’analyse de situations dites difficiles, dans une relation de soignants à soignés.
Au-delà des symptômes : analyser et comprendre.
Ces patients qui sont, et qui nous mettent en difficulté.
Prévention, confrontation et résolution de problèmes et de comportements adéquats
L’individualisation des soins.
Pratique de la relation d’aide.
Les différentes stratégies de résolution de problèmes et de comportements adéquats.
L’acquisition des outils et des techniques complémentaires aux siennes, visant à améliorer la relation.
Implication du soignant au quotidien (jeux de rôles).
Les attitudes physiques génératrices de confiance, d’écoute et d’empathie.
Les attitudes à avoir face à l’agression, la manipulation et la provocation.
Développer ses ressources et prendre soin de soi.
