Équipes d’encadrement, cadres de santé et faisant fonction
• Savoir identifier les origines, les causes et les conséquences de l’absentéisme
• Connaître les enjeux d’une politique de gestion de l’absentéisme
• Maitrisez les conditions essentielles et les « règles du jeux » pour mener de manière efficace les entretiens de reprise et pour identifier les leviers favorables au présentéisme
Comprendre le phénomène absentéisme
Qu’est-ce qu’on entend par absentéisme ?
Quelles sont les différentes sortes d’absentéisme ?
Le coût de l’absentéisme.
Quels sont les instruments et les chiffres utiles pour l’entretien ?
Causes et conséquences possibles de l’absentéisme.
Finalités et enjeux de l’entretien de retour
Un entretien spécifique adapté à la typologie des absences.
Les objectifs de l’entretien (accueillir, réintégrer, offrir un signe de reconnaissance…)
Le rôle central du hiérarchique.
Développer les compétences nécessaires pour mener à bien l’entretien
La préparation ciblée de l’entretien.
Les facteurs environnementaux et conditions à respecter dans ce type d’entretien.
Les types de questions à poser.
Les compétences en communication :
• Développer l’écoute active
• Comment donner du feed-back ?
• Comment synthétiser ?
• Comment reformuler ?
• Comment respecter le timing ?
• Comment clôturer la discussion ?
Les pièges et points d’attention de l’entretien :
Faut-il alimenter ou non la discussion ?
Comment éviter les réflexes défensifs ?
Comment réagir face aux éventuelles critiques négatives organisationnelles ?
Reporting et suivi des informations récoltées.
Plan d’action : qui fait quoi pour éviter que la situation ne se reproduise ?
Qui fait le suivi de l’évolution après l’entretien.
Ateliers pratiques
Réflexion sur les actions de remédiation en fonction des retours d’expériences.
1 jour (7 heures)
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