Optimiser la relation patient soignant famille

Durée

1 jour (7 heures)

Public

  • Tout public

Objectifs

  • Acquérir et maîtriser les éléments pour une meilleure communication avec les patients
  • Savoir instaurer une communication privilégiée avec les familles des patients
  • Aider le personnel à gérer son stress dans les relations conflictuelles avec les patients et leur famille
  • Connaitre ses limites afin de pouvoir répondre de manière adaptée dans les situations plus difficiles

Programme pédagogique

COMPRENDRE LA SPECIFICITE DE LA COMMUNICATION AVEC LES PATIENTS/LA FAMILLE :

 

  • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • L’écoute active : écoute, reformulation, questionnement
  • L’importance du premier contact
  • Le respect de l’intimité du patient

 

LES SITUATIONS RELATIONNELLES DIFFICILES AVEC LES PATIENTS/LA FAMILLE :

 

  • Comprendre l’agressivité et savoir la gérer
  • L’agressivité des patients
  • L’agressivité de la famille
  • La gestion des émotions, à quoi servent les émotions ?

 

LA PLACE DE LA FAMILLE DANS L’ACCOMPAGNEMENT :

 

  • La relation triangulaire : soignant / soigné / famille
  • Le soutien des patients et des familles par l’équipe soignante
  • L’importance de la qualité des informations transmises aux patients et à la famille durant les soins et à sa sortie de l’établissement

 

LES OUTILS DE PREVENTION ET LES STRATEGIES D’ADAPTATION :

 

  • Savoir prendre du recul face aux situations délicates et connaître ses limites face au stress
  • Apprendre à se détendre, et faire diminuer la pression

L’importance des échanges et d’une bonne communication au sein de l’équipe

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