Mieux appréhender les conflits et le stress vis-à-vis des patients

Présentation et attentes : repérage des situations stressantes et conflictuelles.
La théorie du stress : définition et distinction des différents ressentis, facteurs de stress.
La théorie de la communication : bases de la communication et le cadre de référence de chacun, développer sa capacité d’ouverture.
La gestion des conflits : facteurs de conflits.
Outils d’adaptation aux conflits et au stress : hygiène de vie, émotions, le soignant face à sa propre violence et ses limites de l’acceptable et de l’inacceptable.
Etude de cas concrets.