Mieux appréhender les conflits et le stress vis-à-vis des patients

Durée

2 jours (14 heures)

Public

Personnel soignant et administratif des établissements de santé

Objectifs

  • Mieux se connaître soi-même pour mieux appréhender ce que le patient peut vivre
  • Repérer des situations favorisant les conflits et le stress
  • Identifier les facteurs de stress
  • Acquérir les bases en communication et gestion des conflits afin d’améliorer et développer ses capacités relationnelles
  • Maîtriser les outils d’adaptation au stress afin de le transformer en atout

Programme pédagogique

Présentation et attentes : repérage des situations stressantes et conflictuelles.
La théorie du stress : définition et distinction des différents ressentis, facteurs de stress.
La théorie de la communication : bases de la communication et le cadre de référence de chacun, développer sa capacité d’ouverture.
La gestion des conflits : facteurs de conflits.
Outils d’adaptation aux conflits et au stress : hygiène de vie, émotions, le soignant face à sa propre violence et ses limites de l’acceptable et de l’inacceptable.
Etude de cas concrets.

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