Personnel soignant et administratif des établissements de santé
Présentation et attentes : repérage des situations stressantes et conflictuelles.
La théorie du stress : définition et distinction des différents ressentis, facteurs de stress.
La théorie de la communication : bases de la communication et le cadre de référence de chacun, développer sa capacité d’ouverture.
La gestion des conflits : facteurs de conflits.
Outils d’adaptation aux conflits et au stress : hygiène de vie, émotions, le soignant face à sa propre violence et ses limites de l’acceptable et de l’inacceptable.
Etude de cas concrets.
2 jours (14 heures)
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