Manager des collaborateurs aux comportements difficiles

Durée

2 jours (14 heures)

Public

Tout salarié, manager, tous personnels d’encadrement, cadres de santé ayant à s’adapter à des personnalités difficiles.

Objectifs

• Repérer et analyser les comportements qui freinent l’équipe ou mènent aux situations de blocage
• Apprendre à réagir de manière efficace et positive face aux personnalités difficiles
• Transformer les tensions en opportunités
• Mieux comprendre les phénomènes en jeu dans la communication interpersonnelle

Programme pédagogique

Différencier problème, tension, crise et conflit.
Prévoir les relations de communication adaptées pour éviter le conflit.
Comprendre le conflit et ses conséquences.
Savoir mener une négociation conflictuelle.
L’impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail.
L’attitude efficace.
Sortir durablement de la relation difficile et prendre du recul.
Décrypter une situation de crise, la gérer.

Calendrier formation Inter-entreprises 2021

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