VIOLENCE, AGRESSIVITÉ, DÉPENDANCE ET CONTRE- DÉPENDANCE
- Caractéristiques, origines, déterminants, fonctions, significations, mécanismes mis en jeu
- Approche psychologique et sociologique
- Agressivité verbale, gestuelle, physique, tournée vers l’extérieur, ou sur soi
FAIRE FACE À L’AGRESSIVITÉ ET A LA VIOLENCE AU QUOTIDIEN
- Faire face à la peur et à l’agressivité ainsi qu’à sa propre violence
- Faire face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable et de l’inacceptable
- Les différentes attitudes face à l’agressivité des patients et de leur entourage
- Importance de l’observation et de la prévention
- Apprendre à se détendre, à se recentrer et trouver son exutoire
- Savoir prendre du recul face aux situations délicates et connaître ses limites face au stress
- Importance de la qualité des informations transmises aux patients, aux usagers et aux familles
- Les besoins des équipes en termes de soutien et de coordination
COMMENT DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ
- Identification des différentes attitudes face à des situations conflictuelles (fuite, affrontement, justification)
- Impact de ces attitudes sur l’évolution de la situation
- Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation : sensibilisation à la relation d’aide et aux attitudes
fondamentales (écoute, écoute active, empathie, respect…)
- Développement des capacités relationnelles de chacun, importance de la communication non verbale
