Gestion de l’agressivité et de la violence des patients et de leur entourage

Durée

2 jours (14 heures)

Public

  • Personnels soignants et non soignants confrontés à l’agressivité des patients et de leur entourage

Objectifs

  • Définir les notions de peur, de violence et d’agressivité
  • Repérer ce qui génère l’agressivité des patients, des usagers et des familles
  • Envisager les attitudes et les moyens à mettre en œuvre pour faire face à l’agressivité et la violence des patients et de leur entourage
  • Gérer ses propres émotions et adapter son comportement à celui de son interlocuteur

Programme pédagogique

VIOLENCE, AGRESSIVITÉ, DÉPENDANCE ET CONTRE- DÉPENDANCE

 

  • Caractéristiques, origines, déterminants, fonctions, significations, mécanismes mis en jeu
  • Approche psychologique et sociologique
  • Agressivité verbale, gestuelle, physique, tournée vers l’extérieur, ou sur soi

 

FAIRE FACE À L’AGRESSIVITÉ ET A LA VIOLENCE AU QUOTIDIEN

 

  • Faire face à la peur et à l’agressivité ainsi qu’à sa propre violence
  • Faire face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable et de l’inacceptable
  • Les différentes attitudes face à l’agressivité des patients et de leur entourage
  • Importance de l’observation et de la prévention
  • Apprendre à se détendre, à se recentrer et trouver son exutoire
  • Savoir prendre du recul face aux situations délicates et connaître ses limites face au stress
  • Importance de la qualité des informations transmises aux patients, aux usagers et aux familles
  • Les besoins des équipes en termes de soutien et de coordination

 

COMMENT DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ

 

  • Identification des différentes attitudes face à des situations conflictuelles (fuite, affrontement, justification)
  • Impact de ces attitudes sur l’évolution de la situation
  • Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation : sensibilisation à la relation d’aide et aux attitudes
    fondamentales (écoute, écoute active, empathie, respect…)
  • Développement des capacités relationnelles de chacun, importance de la communication non verbale

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