Les soignants face à l’agressivité et la violence

Durée

3 jours (21 heures)

Public

  • Tous les soignants des services éventuellement exposés (urgences, SMUR…)

Objectifs

  • Déterminer en quoi les manifestations de violence interfèrent sur le fonctionnement du service et des équipes
  • Repérer ce qui génère l’agressivité et la violence
  • Envisager les attitudes et les moyens à mettre en oeuvre pour comprendre et gérer les phénomènes d’agressivité et de violence

Programme pédagogique

VIOLENCE, AGRESSIVITÉ, DÉPENDANCE ET CONTRE- DÉPENDANCE

 

  • Caractéristiques, origines, déterminants, fonctions, significations, mécanismes mis en jeu
  • Approche psychologique et sociologique
  • Agressivité verbale, gestuelle, physique, tournée vers l’extérieur, ou sur soi

 

IDENTIFICATION DES DIFFÉRENTES FORMES D’AGRESSIVITÉ

 

  • Névroses d’impulsion, psychoses, démences, handicap mental, conduites addictives, suicidaires, déviantes et asociales

 

AGRESSIVITÉ ET INSTITUTION

 

  • Qu’est-ce qu’une institution ? Cadre légal, règles de l’institution, droits et devoirs, répercussions
  • Cohabitation et communication ; dialogue institutionnel
  • Moyens mis en place par l’institution

 

LE SOIGNANT FACE À L’AGRESSIVITÉ ET LA VIOLENCE AU QUOTIDIEN

 

  • Le soignant face à la peur et au danger et face à sa propre violence
  • Le soignant face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable et de l’inacceptable
  • Les différentes attitudes face à la violence et à l’agressivité
  • Violence et agressivité dans les équipes
  • Besoins des équipes en termes de soutien et de coordination

 

COMMENT DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ

 

  • Identification des différentes attitudes face à des situations conflictuelles (fuite, affrontement, justification) ; impact sur l’évolution de la situation
  • Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation: sensibilisation à la relation d’aide et aux attitudes fondamentales (écoute, écoute active, empathie, respect…)
  • Développement des capacités relationnelles de chacun
  • Importance de la communication non verbale
  • Réflexion sur l’accueil et l’aménagement des locaux

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