La communication bienveillante

Durée

2 jours (14 heures)

Public

Tout public

Objectifs

  • Acquérir des outils permettant de construire une communication saine et bienveillante
  • Identifier les obstacles à la communication et repérer les habitudes qui coupent la communication
  • Développer l’écoute empathique et formuler ses demandes avec clarté
  • Ecouter ses besoins et décoder ceux des autres afin de maintenir une bonne relation et débloquer une situation conflictuelle

Programme pédagogique

Les outils d’une communication bienveillante pour une clarification de l’échange et une aide à la relation

La place de l’intention de la communication

Les émotions et les besoins : leviers de motivation des personnes

L’écoute empathique de soi et d’autrui

La formulation de sa demande afin d’établir un lien avec l’autre

L’observation sans jugement ni interprétation

S’exprimer avec clarté et apprendre à parler vrai

Les mécanismes « facilitateurs » et les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents

Entendre le besoin de l’autre derrière son comportement désagréable et sa colère

Recevoir et exprimer un « non »

Oser dire sans reprocher et accueillir la réponse sans peur des conséquences

Entendre un message difficile et pouvoir maintenir le dialogue même en cas de désaccord

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