Aspects réglementaires du poste d’IOA
Généralités.
L’engagement dans l’évaluation et la démarche qualité.
Responsabilités de l’IOA.
Le secret professionnel.
Les relations avec la police et les problèmes médico-légaux.
La communication
Définition de l’accueil.
Situations d’accueil difficiles, le stress.
Attitudes d’écoute et de disponibilité.
Le tri à l’accueil des urgences
La reconnaissance des urgences, des niveaux de gravité.
Hiérarchisation des urgences.
La régulation des flux / Les missions de l’IOA
Fiche de poste.
Les limites de sa fonction.
Les conditions optimales de fonctionnement : les moyens matériels, humains…
