Savoir vivre : réussir le premier contact.
Maîtriser la politesse des apparences.
Savoir vivre ensemble.
Respecter : les autres, soi-même.
Savoir observer.
« Savoir vivre » avec sa hiérarchie.
Communication :
– Le cadre de référence
– Les limites de la communication orale
– La transmission d’un message oral
– Éveiller l’intérêt de son interlocuteur
– Vérifier la compréhension
– Analyser et critiquer sa propre pratique, trouver les pistes d’amélioration