Personnels des établissements de santé et des services de soins à domicile
• Appliquer les principes de base d’un savoir vivre au travail et une communication efficace
• Acquérir de l’aisance dans ses relations professionnelles en évitant les impairs dans les situations délicates et en s’intégrant facilement en toutes circonstances
• Connaître les caractéristiques d’une communication efficace et savoir identifier les principaux obstacles
• S’exercer à une écoute active
• Clarifier son propre mode de communication et les moyens de le rendre plus performant
Savoir vivre : réussir le premier contact.
Maîtriser la politesse des apparences.
Savoir vivre ensemble.
Respecter : les autres, soi-même.
Savoir observer.
« Savoir vivre » avec sa hiérarchie.
Communication :
– Le cadre de référence
– Les limites de la communication orale
– La transmission d’un message oral
– Éveiller l’intérêt de son interlocuteur
– Vérifier la compréhension
– Analyser et critiquer sa propre pratique, trouver les pistes d’amélioration
2 jours (14 heures)
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