Accueil du patient et du public en établissement de santé

Durée

2 jours (14 heures)

Public

Tous personnels en contact avec le public

Objectifs

• Optimiser la qualité de l’accueil en privilégiant l’aspect relationnel, en valorisant la fonction et les acquis
• Permettre à chaque participant de recouvrer la capacité de se concentrer plus efficacement sur les exigences de la fonction
• Permettre l’acquisition d’outils favorisant la communication et permettre la transmission d’une information de qualité
• Connaître ses limites afin de pouvoir gérer son temps, son stress et répondre de manière adaptée dans les situations difficiles

Programme pédagogique

Généralités et définition : l’accueil en général et dans les établissements de soins en particulier.
L’impact du premier accueil pour la suite de la prise en charge .
L’accueil vitrine de l’établissement.
Le cadre légal et réglementaire.
Le développement des attitudes d’écoute.
Les dimensions de la fonction accueil.
Etude de cas et mises en situations.

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